163.com退信专题

http://mail.163.com/help/help_receive_18.htm

退信专题

1. 退信形成原因

　 投信过程就像一个邮递员把用户的信送到用户指定的地点，由于投信过程中会有各种原因，导致投递失败，这时邮递员就回来告诉用户，是什么原因（就是退信内容）导致没有投递成功。

◇ 收件人邮箱的准确性
　 用户书写收件人邮箱名的时候笔误，也就是对方的邮箱名不可用，造成投递失败。
　 用户书写收件人邮箱名时“@”后面的文字部分，也就是域名不可用，造成投递失败。

◇ 由于某种规则限制
　 发信规则的触犯。比如一次性发送邮件的接收人过多、接收人邮箱容量已满、发送的邮件太大、信件内容触及某项过滤规则、发送太频繁而超过额定被限制等。

◇ 网络环境或硬件问题
　 网络之间通信不顺畅，导致邮件无法投递。
　 服务器系统错误或死机，导致邮件无法投递。

2. 如何识别退信

　 我们来看一个例子，以下内容就是一封完整的退信格式。

<TABLE borderColor=#999999 cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=1><TBODY><TR class=style13><TD width="15%"><DIV align=center>日  期:</DIV></TD><TD width="85%">  2005-10-19 20:42:40</TD></TR><TR class=style13><TD><DIV align=center>发件人:</DIV></TD><TD>  postmaster@163.com 添加到地址 拒收</TD></TR><TR class=style13><TD><DIV align=center>收件人:</DIV></TD><TD>  test@163.com</TD></TR><TR class=style13><TD><DIV align=center>主  题:</DIV></TD><TD>  系统退信</TD></TR><TR class=style13><TD><DIV align=center>附  件:</DIV></TD><TD>  邮件正文                       下载附件 - 保存到网易网盘</TD></TR><TR class=style13><TD colSpan=2 height=56>This message is generated by COREMAIL email system.
I'm sorry to have to inform you that the message returned.

你发送到25941@xxx.com的邮件由于以下原因被退回 : 25941@xxx.com 用户不存在
详情请看：http://mail.163.com/help/help_receive_18.htm
如果您对此有疑问,请联系网易公司客服部门(全国唯一24小时客户服务)，并将退信全文转发至客服信箱：kf163@188.com

</TD></TR></TBODY></TABLE>

　 解释：先看信头部分，主题为“系统退信”，发件人是：postmaster@163.com，这表明是 163 免费邮 系统告诉你投递失败的形成原因。除此之外都不是 163 免费邮 系统退信。附件内是你未发出去的原件，打开即可查看。最后为邮件内容部分，其中最后一行以“你发送到”四个字开始的那句是真正的退信提示，根据这个来判断退信的原因。

3. 常见退信原因分析

<TABLE cellSpacing=0 cellPadding=0 width="100%" border=1><TBODY><TR class=style13 bgColor=#cccccc><TD width="33%"><DIV align=center>退信关键字</DIV></TD><TD width="35%"><DIV align=center>退信原因</DIV></TD><TD width="32%"><DIV align=center>解决方法</DIV></TD></TR><TR class=style13><TD>User not found、User unknown、No such user、Invalid User、No exist、Mailbox not found</TD><TD>指收件人不可用，或者收件人不存在而导致投递失败。</TD><TD>请重新核实对方邮件地址的真实性。</TD></TR><TR class=style13><TD>Dns，Host、Not found、Bad host、Domain 、Unreachable</TD><TD>由于 @ 后面的文字部分，也就是域名部分不可识别，或者是我们的DNS没有解析到该域名。</TD><TD>请将退信转交给我们客服工作人员。</TD></TR><TR class=style13><TD>Quota exceeded</TD><TD>收件人邮箱容量过满。</TD><TD>请通过其他的方式通知收件人及时清理信箱中的过期邮件。</TD></TR><TR class=style13><TD>Too large、Maximum fixed size</TD><TD>邮件体积过大，超过对方接收单个邮件最大限制。</TD><TD>请将要发送的邮件分成多个。</TD></TR><TR class=style13><TD>Rejected、Not allowed、Message blocked</TD><TD>被对方拒收（收件人在邮箱中设定了过滤器）。</TD><TD>请联系收件人放开相应的过滤规则。</TD></TR><TR class=style13><TD>Black list、Spam、Spammers</TD><TD>我方服务器被对方拒掉。因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。 </TD><TD>因为拒掉的原因很多，所以要从对方返还的信息来判断原因。</TD></TR><TR class=style13><TD>Connection timed out</TD><TD>由于网络的原因连接对方服务器出现超时，而导致此邮件投递出现错误。</TD><TD>您可在稍后时间重新尝试此邮件的投递。</TD></TR><TR class=style13><TD>Error in command 、Syntax error</TD><TD>无法识别的错误邮件系统指令，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统。 </TD><TD>请用 Outlook Express、Foxmail 进行编辑，或者直接使用 WEB 方式发送邮件。</TD></TR><TR class=style13><TD>Too many、Less than</TD><TD>邮件群发包含过多用户。</TD><TD>请降低同时接收邮件的人数。</TD></TR><TR class=style13><TD>User ***@*** is disabled、*** is now disabled with SMTP service</TD><TD>收件人帐号被冻结或删除。</TD><TD>请通过其他方式联系对方，确认其邮件地址的可用性。</TD></TR></TBODY></TABLE>
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